* -rješava u prvom stupnju u upravnom području socijalne skrbi, obiteljskopravne i kaznenopravne zaštite djece, udomiteljstva i drugim upravnim područjima prema posebnim propisima
* -rješava u prvom stupnju o ispunjavanju uvjeta za obavljanje djelatnosti dadilje
* -obavlja druge poslove propisane ovim Zakonom, zakonom kojim se uređuju obiteljski odnosi, kaznenopravna zaštita djece, udomiteljstvo, nasilje u obitelji te poslove propisane posebnim propisima
* -rješava u prvom stupnju o upisu dadilje u imenik dadilja te upisu pomoćnih dadilja u imenik pomoćnih dadilja
* -organizira i provodi superviziju stručnih radnika Zavoda
* -provodi stručni nadzor nad provedbom posebnih propisa kojima se uređuje djelatnost dadilja
* -provodi izvršenja svojih rješenja
* -vodi propisane imenike, očevidnike, registre i evidencije
* -izdaje uvjerenja i druge potvrde
* -osigurava zakonitost ostvarivanja prava korisnika i pruža im stručnu pomoć pri ostvarivanju prava
* -utvrđuje i provodi politike razvoja i unaprjeđenja sustava socijalne skrbi predlaganjem Ministarstvu potrebnih mjera i inicira donošenje odgovarajućih propisa
* -koordinira i nadzire primjenu ovoga Zakona, statuta i drugih općih akata Zavoda
* -predlaže mjere unaprjeđenja socijalne politike
* -predlaže mjere unaprjeđenja stručnog rada
* -razvija i osigurava cjelovitu informatičku podršku poslovnom sustavu Zavoda i razmjenu podataka s drugim sustavima
* -obavlja i druge poslove u vezi s provedbom i ostvarivanjem prava iz sustava socijalne skrbi
* -Obavlja sljedeće stručne poslove:
* -pruža prvu socijalnu uslugu, uslugu sveobuhvatne procjene i planiranja, uslugu socijalnog mentorstva, uslugu savjetovanja, psihosocijalnog savjetovanja i uslugu obiteljske medijacije
* -predlaže i potiče aktivnosti u području socijalne skrbi na nacionalnoj, regionalnoj i lokalnoj razini
* -procjenjuje potrebe korisnika i sudjeluje u donošenju socijalnog plana za područje jedinice područne (regionalne) samouprave i Grada Zagreba
* -koordinira i provodi aktivnosti u području sprječavanja trgovanja ljudima, nasilja u obitelji, vršnjačkog nasilja putem županijskih koordinatora
* -sudjeluje u aktivnostima usmjerenim suzbijanju ovisnosti o alkoholu, drogi i drugim ovisnostima na županijskoj razini
* -provodi politiku razvoja i unaprjeđenja sustava socijalne skrbi na lokalnoj razini
* -predlaže razvoj novih socijalnih usluga u skladu s prepoznatim potrebama u lokalnoj zajednici i prati razinu dostupnosti socijalnih usluga
* -prati i ocjenjuje mjere i aktivnosti radi ujednačavanja prakse
* -prati učinke intervencija u sustavu socijalne skrbi
* -prati i izvještava o učincima reformskih mjera, uključujući i učinke organizacijske promjene
* -izrađuje sveobuhvatne analitičke podloge za javne politike
* -obavlja druge poslove utvrđene ovim Zakonom i posebnim propisima
ili 
